En su comunicado más reciente, la entidad informó que están nuevamente habilitados la App Mi Bancolombia, la Sucursal Virtual Personas y los canales empresariales, entre ellos Sucursal Virtual Empresas, Negocios y Filiales del Exterior, así como los servicios Host to Host y Sebra. También continúan operando con normalidad los cajeros automáticos, corresponsales bancarios y oficinas en jornada continua.
La normalización se produjo luego de que el banco suspendiera temporalmente varios procesos para “estabilizar los servicios”. Entre las funciones afectadas estuvieron los bolsillos, transferencias por llaves o a cuentas no inscritas de otros bancos, consultas de saldos de tarjetas de crédito e inversiones, pagos de facturas y transacciones por PSE.
Durante la contingencia, la entidad emitió reportes periódicos e indicó que se podían realizar transferencias a cuentas inscritas y no inscritas de la misma entidad, retiros en cajeros y corresponsales, así como pagos con tarjetas débito y crédito. También habilitó pagos sin contacto hasta por 300.000 pesos por tarjeta.
En el mensaje final, el banco advirtió que el detalle de transacciones realizadas en oficinas tomará un tiempo en ajustarse. Sin embargo, aseguró que las compensaciones se harán de manera automática. “Si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde”, señaló, indicando que los abonos se reflejarán en los próximos días.
La entidad agregó que revisará los casos de forma individual y mantendrá activos sus canales de atención para resolver inquietudes.
