Aunque se ha hablado de “tres días sin servicio”, no se trata de una suspensión continua. Las afectaciones se concentrarán en ventanas específicas, principalmente en horario nocturno.
La suspensión principal está prevista desde las 10:30 p. m. del sábado 21 de febrero hasta las 3:30 a. m. del domingo 22 de febrero. En ese lapso podrían presentarse dificultades para realizar transferencias entre ambas plataformas, pagos mediante códigos QR vinculados a cuentas Bancolombia, algunas operaciones digitales inmediatas y la recepción de ciertos movimientos electrónicos en Nequi.
Sin embargo, las entidades precisaron que servicios como el acceso a las aplicaciones, retiros en cajeros automáticos, pagos con tarjetas físicas y algunas transacciones previamente inscritas seguirán funcionando con normalidad. El dinero de los usuarios no está en riesgo, ya que se trata de un proceso técnico programado.
Ante la jornada de mantenimiento, se recomienda realizar transferencias importantes antes del horario anunciado, evitar dejar pagos urgentes para la madrugada y contar con métodos alternativos de pago. Estas actualizaciones buscan fortalecer la seguridad, mejorar la estabilidad de las plataformas y optimizar el rendimiento ante el crecimiento sostenido de usuarios digitales.
